Giulia Barros

O Medic MV nasceu de uma parceria entre a MV Saúde — líder em saúde digital na América Latina — e a Apple, sendo a primeira empresa latino-americana a integrar o Apple Mobility Partnership e cocriar uma solução inovadora para o setor.

O aplicativo, desenvolvido em Swift para iOS, conecta-se ao Prontuário Eletrônico do Paciente (SOUL MV) e leva as informações diretamente às mãos dos médicos, proporcionando mais agilidade, segurança e dinamismo no atendimento.

O projeto teve início no Apple Enterprise Design Lab, em Cupertino, onde médicos brasileiros renomados, designers, engenheiros e arquitetos participaram de um workshop de cocriação. A dinâmica começou com a metodologia “um dia na vida”, em que os médicos compartilharam sua rotina hospitalar. A partir disso, a equipe elaborou narrativas, gerou telas em baixa fidelidade, validou com usuários e evoluiu para versões de alta fidelidade, apresentadas ao final do encontro.

A continuidade do trabalho no Brasil utilizou os insights coletados como roadmap de desenvolvimento. Mensalmente, a equipe apresentava novas propostas e implementações a um designer do Apple Design Lab, que orientava a aplicação das Human Interface Guidelines.

Esse formato permitiu que o design conduzisse todo o processo de desenvolvimento, algo inédito na empresa, trazendo contribuições desde as definições de produto até as validações com médicos. O uso do design participativo consolidou o Medic MV como um projeto de inovação tanto para o mercado quanto para a MV, hoje a quarta maior empresa de saúde digital do mundo.

Design participativo

“Aproximar o médico do paciente”

Está sendo utilizada a abordagem de design participativo, com um médico atuando em conjunto com a equipe de design.

Além dessa abordagem, a equipe de design continua o desenvolvimento do aplicativo, aplicando métodos e ferramentas de design, como entrevistas, testes de usabilidade, observação e card sorting com os médicos.

Dores dos Médicos
Normalmente, ao tentar acessar informações dos pacientes ou compor uma solicitação urgente, o médico perde tempo se deslocando até a estação de trabalho mais próxima. Além disso, é comum fazer anotações em papel durante o atendimento e, posteriormente, inseri-las no prontuário eletrônico (EMR), o que gera retrabalho.

Com a entrada da informática em saúde nos hospitais, houve avanços como a redução do uso de papel, a diminuição de erros e a integração entre setores. Porém, isso também trouxe dependência de estações de trabalho fixas e perda de tempo no cuidado ao paciente.

O aplicativo foi concebido para devolver aos profissionais de saúde o tempo que o computador os afasta do paciente, oferecendo acesso rápido às informações por meio de dispositivos móveis em qualquer lugar do hospital. Isso auxilia diretamente na tomada de decisões e em intervenções em tempo real.

Durante as pesquisas, identificamos dores recorrentes na rotina médica:

• Estações fixas e sem mobilidade, muitas vezes ocupadas por outros profissionais.
• Deslocamento constante até computadores distantes do paciente.
• Uso de papel para anotações rápidas, depois digitadas novamente no sistema.
• Perda de tempo crítico, impactando produtividade e qualidade do atendimento.

Informação, Mobilidade e Tempo

Informação: O aplicativo coloca o prontuário eletrônico (EMR) na palma da sua mão, com acesso a exames laboratoriais e de imagem, evoluções médicas, prescrições e sinais vitais. Na rotina do médico, ele precisa se deslocar pelos andares dos hospitais para visitar seus pacientes, e ao mesmo tempo preciso estar informado sobre qualquer intercorrência e acesso ao seu prontuário, para me ajudar no diagnóstico e me ajudar nas tomadas de decisões. E ao mesmo tempo inserir informações, de preferência no ponto de cuidado, perto do meu paciente, evitando duplo trabalho e esquecimento de informações.

Mobilidade: O aplicativo médico tem como objetivo devolver aos médicos o tempo que eles perdem no atendimento ao paciente devido ao uso do computador. A mobilidade está transformando a vida das pessoas em todas as dimensões e, em especial, no segmento de Saúde. Para otimizar o atendimento realizado em hospitais e ainda aumentar a interação entre profissionais da área assistencial e pacientes internados. O aplicativo acessado via iPhone coloca ao alcance das mãos com grande agilidade e dinamismo

Tempo: Ao acessar as informações do paciente ou até mesmo ao registrar uma ordem urgente, o médico perde tempo se deslocando até a estação de trabalho mais próxima. Para minimizar gargalos nesse processo, o aplicativo foca em economizar tempo durante o atendimento médico. Eu posso considerar além do conhecimento médico, 3 termos que resumem o cotidiano médico. O tempo é um fator primordial para o meu trabalho. As vezes, ter a informação no tempo errado, pode ser fatal. A correlação entre informação e tempo é De suma importância no meu dia a dia. Utilizar notificações no iPhone e Apple Watch evita que está informação chegue fora do tempo. Preciso ser notificado a tempo sobre qualquer nova informação, para conseguir interver a tempo.

Prototipação em baixa fidelidade: Durante o Design Lab, aprendi a desenvolver protótipos de baixa fidelidade utilizando quadro branco, canetas com cores próximas às da interface gráfica e sempre inserindo textos reais para dar mais contexto.

Beta Users: Como parte do programa, definimos como milestone instalar o aplicativo em 20 usuários beta após o produto alcançar maturidade suficiente em seu desenvolvimento. Para marcar essa etapa, realizamos um evento de apresentação do app em parceria com o Hospital Mater Dei, em Belo Horizonte, onde médicos puderam conhecer e experimentar a nova solução.

Apresentação MEF e visita Diretor Saúde Apple: A MV realiza a cada X anos um evento para a comunidade hospitalar brasileira. Durante esse evento, foi feita uma apresentação para mostrar para o mercado o produto e seus benefícios. Durante esse evento, também recebemos a visita do diretor de saúde da apple.

Mobilidade e acesso rápido ao prontuário eletrônico (EMR): informações clínicas na ponta dos dedos, incluindo alergias, diagnósticos, eventos adversos, riscos, prescrições, sinais vitais, exames laboratoriais e de imagem, evoluções e escalas de avaliação.

Notificações inteligentes: alertas sobre exames prontos, protocolos, pareceres e riscos, enviados via iPhone e Apple Watch.

Gestão de pacientes: listas inteligentes que permitem organizar, filtrar e ordenar pacientes do dia ou de todo o hospital, com possibilidade de criar grupos por prioridade/urgência e compartilhar com outros médicos.

Interface intuitiva e inovadora: design simples e centrado no usuário, destacando-se dos concorrentes e trazendo três benefícios principais para o médico: informação, mobilidade e tempo.