Trabalhei por quase seis anos em um produto web de uso interno para uma multinacional, mantido pela minha atual empresa (CESAR) para um cliente internacional. Nesse período, tive a oportunidade de atuar diretamente com um cliente americano, praticando comunicação em inglês (minha segunda língua) e adquirindo experiência em colaboração internacional.

Como designer do projeto, fui responsável por identificar novas necessidades dos usuários e propor melhorias no sistema, em constante contato com o product owner e usuários-chave. Esse contato acontecia de diferentes formas: mensagens via Slack, tickets no Jira, reuniões de apresentação de propostas e entrevistas individuais.

• Biblioteca de componentes – junto com um UI Developer, padronizei uma biblioteca para facilitar a prototipação e garantir consistência visual, já que o produto não possuía um design system estruturado.
• Tipografia – substituí a fonte Lúcida (utilizada apenas em bold e regular) pela fonte San Francisco, escolhida por ser otimizada para telas e amplamente utilizada no ecossistema Apple.
• Ícones – padronizei todos os ícones do sistema a partir de uma biblioteca unificada, eliminando a mistura de estilos que comprometia a consistência visual.
• Cores – organizei e reduzi variáveis duplicadas no código (como diferentes hexadecimais para a mesma cor), criando uma paleta coerente e adequada às necessidades do sistema.
• Identidade visual – criei o logo do produto, alinhado ao padrão visual de outros produtos do cliente, trazendo mais profissionalismo e representatividade ao sistema.
• Help e documentação interna – reestruturei os conteúdos de ajuda, deixando-os mais objetivos e focados nas funcionalidades principais. Também melhorei a interface com hierarquia visual, espaçamento adequado e atalhos de teclado, facilitando o uso e reduzindo a sobrecarga de informação.
• User Guide – era originalmente mantido pelos QA’s do projeto. Propus e implementei uma nova estrutura, tornando o conteúdo mais direto, incluindo novas imagens e melhorando a clareza do material.
• Atalhos & navegação via teclado
• Analytics – Realizei a pesquisa e avaliação de ferramentas de analytics, apresentando recomendações ao PO e stakeholders. Antes de deixar o projeto, a implementação já havia sido iniciada, possibilitando as primeiras coletas de dados.
• Um módulo novo – Quando entrei no projeto, ele estava na fase de discovery de uma nova feature tão robusta que acabou se transformando em um módulo completo — praticamente um sistema dentro de outro. Participei como ouvinte das primeiras reuniões com os usuários e depois assumi a responsabilidade de reprototipar a proposta, adaptando-a ao novo padrão de UI que defini junto com o UI Developer. Trabalhei em parceria com outro Product Designer em sessões de refinement com o time, levando dúvidas para o PO, ajustando critérios de aceite das histórias e redefinindo quais features fariam parte do MVP. Também conduzi reuniões frequentes com usuários para esclarecer dúvidas e validar protótipos de alta fidelidade, muitas vezes navegáveis. Esse foi uma feature que durou cerca de 10 meses de implementação, além de alguns meses de discovery, e acabou servindo como base para consolidar o novo look and feel do produto.
• Personas e Perfis de Usuário –  Sugeri a criação de personas para o produto e cheguei a desenhar um plano de ação, com etapas, cronograma e metodologia baseada no framework que desenvolvi durante meu mestrado. Porém, durante a coleta inicial de informações, percebi que o uso de personas seria um excesso para o contexto. O que realmente precisávamos eram perfis de usuário, alinhados ao pensamento de Alan Cooper: não era essencial entender “quem” era o usuário, mas sim quais eram seus objetivos ao usar o sistema. A partir disso, comecei a estruturar os diferentes tipos de usuários, suas ações, tarefas recorrentes e features utilizadas. Apesar de não ter finalizado esse trabalho antes de deixar o projeto, o processo trouxe mais clareza sobre a diversidade de perfis atendidos pela plataforma.

Minhas principais responsabilidades incluíam:

• Elaborar a proposta inicial de roadmap para o próximo ano fiscal e apresentá-la ao PO, garantindo cobertura das principais demandas.
• Conduzir dinâmicas de t-shirt sizing com o time de QA e desenvolvimento para avaliar a viabilidade das entregas.
• Realizar sessões de refinement, apresentando protótipos e user stories ao time com antecedência para garantir alinhamento e clareza antes da implementação.
• Produzir protótipos de alta fidelidade e navegáveis.
• Apresentar propostas para usuários-chave e coletar feedbacks.
• Conduzir entrevistas com usuários para validar hipóteses.
• Atuar como ponte entre o time de desenvolvimento e o product owner, facilitando o entendimento de regras de negócio, alinhamento de prioridades e definição de escopo das sprints.
• Gerenciar ativamente o backlog de enhancements.
• Redesenhar features existentes que não atendiam totalmente às necessidades dos usuários.
• Projetar novas funcionalidades e enhancements, sempre partindo da compreensão das necessidades dos usuários e buscando entregar a melhor experiência possível.

Como Designer de Produto por quase 6 anos, eu fui responsável por:

O Medic MV nasceu de uma parceria entre a MV Saúde — líder em saúde digital na América Latina — e a Apple, sendo a primeira empresa latino-americana a integrar o Apple Mobility Partnership e cocriar uma solução inovadora para o setor.

O aplicativo, desenvolvido em Swift para iOS, conecta-se ao Prontuário Eletrônico do Paciente (SOUL MV) e leva as informações diretamente às mãos dos médicos, proporcionando mais agilidade, segurança e dinamismo no atendimento.

O projeto teve início no Apple Enterprise Design Lab, em Cupertino, onde médicos brasileiros renomados, designers, engenheiros e arquitetos participaram de um workshop de cocriação. A dinâmica começou com a metodologia “um dia na vida”, em que os médicos compartilharam sua rotina hospitalar. A partir disso, a equipe elaborou narrativas, gerou telas em baixa fidelidade, validou com usuários e evoluiu para versões de alta fidelidade, apresentadas ao final do encontro.

A continuidade do trabalho no Brasil utilizou os insights coletados como roadmap de desenvolvimento. Mensalmente, a equipe apresentava novas propostas e implementações a um designer do Apple Design Lab, que orientava a aplicação das Human Interface Guidelines.

Esse formato permitiu que o design conduzisse todo o processo de desenvolvimento, algo inédito na empresa, trazendo contribuições desde as definições de produto até as validações com médicos. O uso do design participativo consolidou o Medic MV como um projeto de inovação tanto para o mercado quanto para a MV, hoje a quarta maior empresa de saúde digital do mundo.

Design participativo

“Aproximar o médico do paciente”

Está sendo utilizada a abordagem de design participativo, com um médico atuando em conjunto com a equipe de design.

Além dessa abordagem, a equipe de design continua o desenvolvimento do aplicativo, aplicando métodos e ferramentas de design, como entrevistas, testes de usabilidade, observação e card sorting com os médicos.

Dores dos Médicos
Normalmente, ao tentar acessar informações dos pacientes ou compor uma solicitação urgente, o médico perde tempo se deslocando até a estação de trabalho mais próxima. Além disso, é comum fazer anotações em papel durante o atendimento e, posteriormente, inseri-las no prontuário eletrônico (EMR), o que gera retrabalho.

Com a entrada da informática em saúde nos hospitais, houve avanços como a redução do uso de papel, a diminuição de erros e a integração entre setores. Porém, isso também trouxe dependência de estações de trabalho fixas e perda de tempo no cuidado ao paciente.

O aplicativo foi concebido para devolver aos profissionais de saúde o tempo que o computador os afasta do paciente, oferecendo acesso rápido às informações por meio de dispositivos móveis em qualquer lugar do hospital. Isso auxilia diretamente na tomada de decisões e em intervenções em tempo real.

Durante as pesquisas, identificamos dores recorrentes na rotina médica:

• Estações fixas e sem mobilidade, muitas vezes ocupadas por outros profissionais.
• Deslocamento constante até computadores distantes do paciente.
• Uso de papel para anotações rápidas, depois digitadas novamente no sistema.
• Perda de tempo crítico, impactando produtividade e qualidade do atendimento.

Informação, Mobilidade e Tempo

Informação: O aplicativo coloca o prontuário eletrônico (EMR) na palma da sua mão, com acesso a exames laboratoriais e de imagem, evoluções médicas, prescrições e sinais vitais. Na rotina do médico, ele precisa se deslocar pelos andares dos hospitais para visitar seus pacientes, e ao mesmo tempo preciso estar informado sobre qualquer intercorrência e acesso ao seu prontuário, para me ajudar no diagnóstico e me ajudar nas tomadas de decisões. E ao mesmo tempo inserir informações, de preferência no ponto de cuidado, perto do meu paciente, evitando duplo trabalho e esquecimento de informações.

Mobilidade: O aplicativo médico tem como objetivo devolver aos médicos o tempo que eles perdem no atendimento ao paciente devido ao uso do computador. A mobilidade está transformando a vida das pessoas em todas as dimensões e, em especial, no segmento de Saúde. Para otimizar o atendimento realizado em hospitais e ainda aumentar a interação entre profissionais da área assistencial e pacientes internados. O aplicativo acessado via iPhone coloca ao alcance das mãos com grande agilidade e dinamismo

Tempo: Ao acessar as informações do paciente ou até mesmo ao registrar uma ordem urgente, o médico perde tempo se deslocando até a estação de trabalho mais próxima. Para minimizar gargalos nesse processo, o aplicativo foca em economizar tempo durante o atendimento médico. Eu posso considerar além do conhecimento médico, 3 termos que resumem o cotidiano médico. O tempo é um fator primordial para o meu trabalho. As vezes, ter a informação no tempo errado, pode ser fatal. A correlação entre informação e tempo é De suma importância no meu dia a dia. Utilizar notificações no iPhone e Apple Watch evita que está informação chegue fora do tempo. Preciso ser notificado a tempo sobre qualquer nova informação, para conseguir interver a tempo.

Prototipação em baixa fidelidade: Durante o Design Lab, aprendi a desenvolver protótipos de baixa fidelidade utilizando quadro branco, canetas com cores próximas às da interface gráfica e sempre inserindo textos reais para dar mais contexto.

Beta Users: Como parte do programa, definimos como milestone instalar o aplicativo em 20 usuários beta após o produto alcançar maturidade suficiente em seu desenvolvimento. Para marcar essa etapa, realizamos um evento de apresentação do app em parceria com o Hospital Mater Dei, em Belo Horizonte, onde médicos puderam conhecer e experimentar a nova solução.

Apresentação MEF e visita Diretor Saúde Apple: A MV realiza a cada X anos um evento para a comunidade hospitalar brasileira. Durante esse evento, foi feita uma apresentação para mostrar para o mercado o produto e seus benefícios. Durante esse evento, também recebemos a visita do diretor de saúde da apple.

Mobilidade e acesso rápido ao prontuário eletrônico (EMR): informações clínicas na ponta dos dedos, incluindo alergias, diagnósticos, eventos adversos, riscos, prescrições, sinais vitais, exames laboratoriais e de imagem, evoluções e escalas de avaliação.

Notificações inteligentes: alertas sobre exames prontos, protocolos, pareceres e riscos, enviados via iPhone e Apple Watch.

Gestão de pacientes: listas inteligentes que permitem organizar, filtrar e ordenar pacientes do dia ou de todo o hospital, com possibilidade de criar grupos por prioridade/urgência e compartilhar com outros médicos.

Interface intuitiva e inovadora: design simples e centrado no usuário, destacando-se dos concorrentes e trazendo três benefícios principais para o médico: informação, mobilidade e tempo.